1. Condizioni di annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento e solo prima della spedizione dell’ordine.
Se la richiesta viene effettuata entro il periodo consentito e prima della spedizione, viene effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito oppure il periodo di 24 ore è trascorso, l’annullamento non può più essere richiesto.
Dopo la spedizione, il cliente dovrà utilizzare la procedura di restituzione prevista dal nostro sito.
Le modalità di annullamento degli ordini vengono gestite secondo le condizioni indicate nella presente politica, che definisce le procedure operative per le richieste inviate dai clienti.
2. Procedura di richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve inviare un’email contenente le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine.
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Nome e cognome del cliente.
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Conferma dell’ordine o documento di pagamento.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, viene inviata una conferma tramite email.
3. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento:
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Il rimborso viene avviato dopo la conferma della richiesta.
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Il processo di rimborso viene generalmente completato entro 2-4 giorni lavorativi.
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Il tempo necessario per ricevere l’importo dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
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Una comunicazione viene inviata dopo il completamento del rimborso.
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Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo tra il cliente e il nostro sito.
4. Contatti e servizio clienti
Per qualsiasi domanda riguardante l’annullamento di un ordine, è possibile contattarci tramite:
Email: survey@sivexiadecor.com
Telefono: +81 (801) 149 91 85
Indirizzo: 40-5 KAMIGAMO NISHI-KAMINO-DANCHOMACHI, KITA-KU KYOTO-SHI, KYOTO-FU 603-8028, GIAPPONE
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:40 alle 16:40
Zona di servizio: Italia
Il contatto tramite email consente una gestione più rapida delle richieste di annullamento e delle verifiche degli ordini.
Il nostro negozio utilizza una procedura di annullamento chiara per garantire una gestione trasparente degli ordini destinati ai clienti situati in Italia.